工行咸阳分行认真贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革要求，常抓不懈地优化企业银行账户服务工作，多举措提升企业银行账户服务质效。
优化业务流程，满足金融需求。积极推广中小微企业便捷开户、便捷变更等线上线下一体化全新服务模式，创新“供应链1+1”、对公外汇账户“三个一次”、电子营业执照开户等服务，为客户提供方便快捷的账户服务，满足客户多样化的金融支付需求。全流程追踪开户服务，做到开户预约有对接、服务标准有公示、业务办理有时限、接待服务有温度、诉求咨询有回应、困难问题有解决，确保快速响应，沟通到位。坚持“风险为本”原则，以电子银行渠道交易额度控制落实账户分类分级管理机制，加强账户存续期监测和管理，确保账户零涉案。
落实公示制度，提供服务保障。组织辖内网点在厅堂醒目位置张贴账户服务“三公开”，即公开服务标准、办理时限和资费标准，公示服务监督电话，公示本级服务监督电话、上级服务监督电话和人民银行投诉电话，做好服务清单公示，自觉接受广大群众的服务监督，为服务实体经济提供优质高效的开户与支付结算保障。
加强业务培训，提升员工素质。采取送教上门、线上线下培训、利用晨夕等形式，加强企业银行账户业务培训，查找网点在企业开户服务环节存在的弱项和不足，规范企业银行账户客户服务话术，注重交流技巧，坚持使用文明用语，做好与客户沟通方式和解释口径，准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等咨询， 采取切实可行的措施，确保网点员工熟练掌握简易开户业务操作要点，提升专业化、多样化、便捷化的账户和结算服务，全力以赴为客户解难题、办实事，推动营商环境改善，服务地方经济稳健发展。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：zdr
