工行咸阳分行分行积极落实“放管服”决策部署，围绕推动高质量发展，不断优化账户服务模式，持续提升企业银行账户服务质量，激发市场活力。
规范业务办理，提供优质服务。公示区域内开户服务负面清单，并持续跟踪，动态调整负面清单内容。 全流程追踪开户服务，辖内网点做到开户预约有对接、服务标准有公示、业务办理有时限、接待服务有温度、投诉咨询有回应、困难问题有解决。
强化风险防控，优化服务模式。注重平衡优化服务与风险管控关系，针对经营尚未成熟但确有开户需求的客户，通过简易开户程序提供服务，账户电子银行渠道功能应与客户身份识别程度匹配，为初创小微企业提供多样化的账户服务选择。按照“风险为本”原则，以电子银行渠道交易额度控制落实账户分类分级管理机制，交易额度应结合当地监管要求、风险形势、地域经济发展情况及客户实际需求确定。
加强监督检查，跟踪整改质量。坚持不定期现场走访、暗访营业网点账户服务情况，常态化开展企业银行账户服务自查，指导辖内网点按月自查。及时整改优化。组织各支行对营业网点操作不规范、服务不到位等问题，指定专人辅导立即整改，对业务管理或流程问题，鼓励各行积极创新，提出优化建议。跟踪整改质量，通过暗访、再次走访等“回头看”方式了解整改质量，确保整改到位，进行闭环处理。
开展业务培训，提升专业素质。组织辖内网点充分利用专题培训等渠道或方式，及时传导优化企业银行账户服务相关工作要求，提升员工综合服务技能，确保营业网点相关人员熟练掌握操作要求，做好与客户的沟通解释，提供优质服务体验，更好地服务实体经济发展。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：zdr
