“喂，天格门店嘛，你家是不是送错货了，地板颜色不对！”
一通电话，把天格地暖实木地板本溪店的经销商潘姐吓出了一脑门子汗。她心里嘀咕怎么会送错货呢，开业至今都没出过这样的问题。于是她赶紧检查了送货单，上面清清楚楚写着产品名称——拉维洛，并没送错！一头雾水的潘姐立马派人前往致电用户马女士的家中确认情况。
马女士此时正和朋友在新房内焦急等待。回忆当时地板刚送到，朋友提议看看地板款式，她便打开了包装。在包装打开的瞬间，精美的地板展现在两人面前。不对，马女士很快发现，明明自己选的颜色是高级灰，怎么变成了原木色，肯定是天格门店送错货了；又想到儿子婚期将至，新房得马上装修好，80多平方米的地板要换货，时间太紧迫了。她火速拨通了天格门店的电话讨要说法，于是就出现了文章开头的一幕。
天格店员很快便到达了马女士家中，他查看了一下地板，确定货没送错。而马女士看到所谓的“原木色地板”，实则是误把天格地板的背面当成了正面。店员向马女士解释道：“为了更好保护地板，包装时都会将两片地板正面相合放置，您一打开来看到的是地板背面”。了解事情原委后，马女士露出了不好意思的笑容：“我家装了4套房，接触的地板不少。无论是以前家里装的，还是市场上看到的，地板背面基本都没有涂装，甚至很多还有倒刺，容易剌手。我一直以为地板的背面就是那样的，谁成想，你家的背面竟做得跟正面一样漂亮！我都没见过这么好的地板，真不知道”。这一场小误会，到此也就解开了。
其实，用户误把地板背面当正面的小乌龙，在天格还发生过许多次。其中部分用户还跟马女士一样，有着丰富装修经验。而他们之所以会发生此类误判，重点在于天格将地板背面做到跟正面一样重视。 天格地板正面涂装的高品质，是毋庸置疑的。经反复实验论证，将涂料厚度、附着力、耐磨度、硬度等达到完美平衡的九底三面，搭配牙科、美甲都在用的高环保紫外光固化树脂涂料，赋予天格地板耐磨、耐刮擦、耐污渍、易打理等卓越性能，大大提高了用户在使用过程中的舒心程度。同样，天格地板的背面也十分出色，不仅无一丝倒刺，且平整度极好，手摸上去十分顺滑舒适。
为了满足不同人群的个性需求，天格地板正面的颜色一直在变化，或时髦或经典；但其背面却始终以同样高品质、高环保的透明涂料涂饰，原原本本的展示木材的色彩与纹理，让用户能够一目了然的了解产品真实状态。而每一片地板的背面除了品牌logo，还有木种名称，让人一看便知真材实料。细节方面也透露着天格地暖实木地板精工细作的工艺水平，例如在宽度仅1mm的倒角上涂装，即使技术难度很大，但每一片地板皆处理地完美得当。
另外，在每一片天格地板的背面，都有一串专属的品质密码——地板品质追溯码。上面明确标注了地板的名称、产地、含水率、生产时间，甚至可以细化到生产线和经手的技术员。这确保了所有出厂产品均可核查、可评价、可追溯，让用户能够更放心地使用。
优秀产品不止于表面，像天格地板这样正反都出彩的高品质，才能真正收获包括马女士在内，众多用户的一致好评。近期在与马女士交流时，她称：“用过不少品牌的地板，唯独在天格身上感受到了品质的价值。地板在地暖上使用很稳定，而且用了三年，还跟新的一样，以后亲朋好友装地板，我一定要推荐天格”。
如今，天格地板在马女士儿子的婚房内已默默守护主人三年，其见证了新婚夫妻的甜蜜，新生命的降生；未来，他依旧温暖呵护一家子的幸福生活。
