以下是客服接待案例，王女士因忘记缴纳保费，导致保单失效，直接损失50万。
王女士：我要投诉[下载黑猫投诉客户端]！
客服：非常抱歉给您带来困扰，王女士能具体跟我讲讲是什么情况吗？
王女士：我2014在你们公司买了三份保险，一份200万的意外、一份50万的大病险、一份50万的意外综合险。上个月我在医院检查出乳腺癌，去你们公司理赔，你们说我的保单失效了。
客服：王女士，您先别急啊，我帮您核实一下您的保单情况。
王女士：不用核实了，你们之前的工作人员跟我讲了，其他的保单都在正常缴费，就那份大病险欠了5个月的费用，就说停效了。
客服：是的，王女士，您那份大病险在2018年1月份就开始没缴费了。按照合同约定，超过60天没有缴费，保单进入中止期，中止期发生风险，保险公司是不承担保险责任的哦！
王女士：我忘了缴费，我有责任，我承认。但是你们也有责任啊，为什么没人通知我呢？
客服：能理解您现在的心情，不过我查询到，我们是有下发扣费失败短信给您的哦。
王女士：我买保险的那部手机平时都不怎么用的，而且平时各种垃圾短信太多了，我根本就不看短信。你们应该电话通知我啊，像人家**人寿的业务员会经常给我个电话回访，逢年过节还会带点礼品过来拜访，你们呢，自从买了保险后，连个电话都没有。服务真的太差了。
客服：抱歉，同时非常感谢您给我提供宝贵的建议。
王女士：我现在治疗费要几十万，你们说怎么办吧？
客服：很抱歉，作为个人我针对非常同情您的遭遇，也非常能够理解您此刻的心情。作为工作人员，我会尽我所能将您反馈的问题上报领导，为您争取最大的利益。但是也希望王女士能够理解，公司不是个人，所有的行为都是建立在合同的基础上的。
王女士：我现在说话比较冲，但不是针对你，你不要介意。您说的这些，我也能够理解，我自己就是做生意的，我现在不满的是你们没有做到充分通知的义务。服务不是这样做的。
客服：您说的这点，我非常认同，但也很无奈。其实给您打个电话，并不难。我们当时确实有给您打过三次电话，可能您在忙，一直没有接听，有一次接了就挂了。
王女士：这样吗，你们用的是什么电话？
客服：0755-***03200，这是我们专门的催缴电话
王女士：我知道了，你们用座机打的，我估计是当成推销电话了。那美女，我现在确实挺困难的，你看能不能帮忙向你们公司申请，多少赔点。哪怕两三万也行啊。
客服：我尽力吧，王女士。
从以上案例看，保险特别是长期险，每年都需要缴费，但是由于投保人电话，银行卡等变动，没有按时缴费致使保单失效的案例太多了，给个人和家庭带来重大损失。
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